Política de reembolso
Política de Devoluciones – DeKora
En DeKora queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:
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Plazo para devolver un producto
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la Ley de Comercio Electrónico en España. -
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, con su empaque y precintos originales.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que estén defectuosos o hayan llegado dañados.
El cliente deberá incluir todos los accesorios, instrucciones y regalos promocionales, si los hubiera.
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Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo a dekorashop0@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de estar dañado o defectuoso).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección y pasos a seguir para el envío.
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Costes de devolución
Si el producto presenta un defecto o error de envío por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución.
Si devuelves el producto por otros motivos (cambio de opinión, pedido erróneo, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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Reembolso
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso del importe en un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. -
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder gestionarlo correctamente.